优秀员工的自我鉴定

　　今年的工作总体来说进展要比去年的顺利，收益也比去年可观了许多，在工作过程中难免会碰到磕绊的时候，好在同事们齐心协力共同解决了。今年上半年业绩比去年足足增长了x个百分比，这让我感到惊喜的同时也更有自信了。

　　在工作上，我比去年要更加熟练上手。去年x月我才刚来公司，还是一名什么都不会的新人，公司培养我，同事帮助我，在大家的共同努力下我才有今天的成就，。在完成x项目时，某一同事不小心将数据输错，导致需要重新开始，那段时间是我压力最大，也是最辛苦的时候，因为不想好不容易拉到的客户离开，更不想给公司带来损失，所以我绞尽脑汁终于想出另一种更快捷的方案及时完成了工程，解决了这次的危机，我也因此收获了很多新思路和新的体验。

　　在作为组长方面，我想我还不够成熟，但我在一直努力。我的资历还比较浅，但公司信任我、重视我。让我作为组长单独带一组成员工作，里面不乏新人。公司将培养公司的新鲜血液、优质人才的重任托付给我，我就算是拼尽全力也要努力做好。今年刚开春我就大胆接下一个风险稍微有点高的过程，时间很赶，工作复杂吗，但收益很高。我就带着我的新成员们准备冲一下，我认为只有在紧急情况下，逼一逼自己才能发现自己的潜能，锻炼自己的能力，达到快速成长的效果。

　　虽然真的没有很顺利，尽管每天夜以继日的工作，但还是很赶，我那时候睁眼闭眼想的都是工作，我的组员们也很上进，并没有因为我让大家一直加班就怨声载道，而是就这次的'机会好好学习，经过我们的努力，我们都有所成长同时也完成了工作，给公司创造了不小的收益。

　　当然我还有很多不足之处。

　　1、工作上要多注意细节，我粗心的毛病实在是困扰我很久了。在算数据和总结的时候总能有些小错误，针对此状，我会多检查几遍，慢慢改正。

　　2、遇事容易冲动，我的组员们也向我说过这个问题。我每次冲动完了总会后悔，所以我一定要注意这个方面。

　　我在工作过程中有过失望，有过难过，但总会被最后的喜悦所掩盖，我喜欢这种成功的感觉，所以我会把工作越做越好的。

优秀员工的自我鉴定

　　本人有幸得到公司的认可和信任，担任保安工作，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在各位同事的大力支持和积极协助下，凭着认真负责的工作态度，较好的履行了自身职责，积累了工作经验。现将自已工作情况总结如下：

　　一、坚决服从上级领导的安排，认真领会管理策略和精神，并贯彻落实到岗位实际工作中。

　　二、在日常工作中严格遵守各项规章制度、管理规定，保持严谨自律的工作作风，营造健康的工作氛围。

　　三、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，严格要求自已，加强对岗位的巡查力度。

　　四、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强自己的防火意识，

　　五、本人在日常工作中与其他队员充分配合，增强了凝聚力和队员的团队精神。

　　我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。作为公司的一份子，我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄力量。

优秀员工的自我鉴定

　　20__年，在我进入物业公司客服部_个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况鉴定如下：

　　一、入职培训和业务学习

　　1、在入职培训方面

　　在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

　　2、业务知识学习方面

　　在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了__等相关

　　法律法规，及公司制定的__等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。

　　二、日常接待及服务工作

　　物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20--年__月__日，共办理住宅入伙__户，办理住宅二次装修手续__户，二次装修已退押金__户;办理商铺入伙手续__户，办理商铺装修手续__户;办理车位__户。

　　1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。

　　2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的__户业主进行了有偿排水服务。

　　3、在业主满意度调查问卷工作中，向__户业主发放了调查问卷，收回问卷__份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了__%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。

　　三、工作中存在的不足

　　1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位;

　　2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。

　　四、今后的工作打算

　　1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质;

　　2、对__号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好__号楼的相关工作。

　　总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

优秀员工的自我鉴定

　　我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到x酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在x酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

　　1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　3、工作处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

　　实习自身鉴定

　　1、自身不足与缺点：通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

　　2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

　　实习想法和建议

　　1、想法：本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在xx酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

　　2、建议：对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。xx酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。xx酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

优秀员工的自我鉴定

　　自从参加工作，在这段时间里，我感悟颇多，两年中我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没有改变过。现将工作总结如下：

　　思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针，自觉遵守各项法规。

　　工作上，本人自-xx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为行业务的行家里手。

　　记得，刚进行，为了尽快掌握行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

　　我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

　　学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

　　经过两年的工作与学习，我自感收获颇丰但还是有很多不足的地方等待我去提高。首先我觉得我的教学设计能力还待高，其次，可能是年轻气盛吧，在处理教学中有些事情时还过于急噪，需要有更多的耐心。我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好，全面而不失风格。

　　在日常的工作上面，相信xx银行这里能够带领我走向更好，我服从安排，虽然我的工作也是基层的工作，在这里接触到的也不是什么高层工作，可是就现在我做的这些都足够我钻研了，我珍惜自己的工作点点滴滴，包括这份看上去简单的工作，在日常的工作当中我非常注重自己的工作形象，不管是在什么时候只要有足够的动力，只要有足够的耐心，就能够做好这些，我觉得工作就是这样，一步步的提高自己，我认认真真，从来不敢辜负了银行对我新任，这是一定的，我觉得没有什么事情不能够接受，工作中的点点滴滴其实是一种考验，我遵循其中的所有，认真仔细，做好了这些细节之外我觉得我还能够让自己满意，让同事们满意这才是最佳状态。

　　在生活学习上面，尽管来到xx银行这里从事的工作不会太多，在工作当中也是有足够的精力去做好，我在日常学习理论知识上面也是一点没有落下，我认为理论是实践的.一个前提，当然这也是我个人的认为，我平时也会花足够的时间去做这些事情，我不会耽误了自己，在工作当中只有一步步的做好这些才是真的，我一直认为工作需要让自己保持一种认真，相比较而言，只有报这些简单的事情做好了才是真正的做好了，我很清楚在这其中学习重要性，我认为在自己空余的时间我应该主动地学习，把这些做好，让大家满意，在日常跟同事们交流方面我没有什么障碍，我觉得自己非常的放的开，我也愿意跟大家多多交流，只有把这些最基本的事情做好了工作才能完善。

　　今后的工作繁多，我记住了这些所有，我有足够的信心让自己在这方面做好，踏实，认真，努力。这几点是我在xx银行看到最真实的东西，我一定好好的发扬。

　　在来到信用社之前，我并没有参加过相关的工作，所以我对于银行里的各种工作流程并不熟悉，尽管我在来之前，在网上有查阅过一些资料，但是事实却告诉我，查看再多的资料，也比不过实际上手操作得来的经验好。别人的经验终归是别人的，我只能够借鉴一番，却不能够直接拿来用，所以终归还是得靠自己。为了学习各种业务和基本知识，我还看了不少的会计类、财务等方面的知识，我在大学里所学的并不是这些专业，转行的难度很大，但我也不会因此而放弃，时常接触到一些看不懂的比较深奥的专业术语，我就会上网去查，或是问一问同事，所幸大家没有嫌弃我总是打扰他们，而是不厌其烦的为我讲解知识。

　　也正是抱着这样的态度，才能让我很快的适应了银行的岗位，才能让我很快的投入到工作中来。

　　在这一年里，我疯狂的学习着银行的各项规章制度，因为我怕自己的知识不够，怕自己的学识不足，导致工作上出现错误，每一位客户都是信任我们信用社而来的，我不能够因为自己的能力不足而失误，让得他们也因此对我们信用社失望。所以每次上级有传达下来文件的时候，我总是最积极的那一个，即便是文件的内容再复杂，再繁琐，我也会把要注意的事项都深深记载在脑海里，不敢有丝毫的马虎。有同事问我，这样做值得吗，我觉得是值得的，不论什么事情，都应该要负责认真的去做好，不是吗？

　　有了业务知识，但还是不够的。银行是要向客户服务的，我们总归还是要面向客户，和他们打交道。最开始的时候我还是很紧张的，因为我总担心会有客户难我，但实际上并没有，我就像是在培训的时候那样，考官给我指定任务，我就照做，现在客户就是考官，给我了任务，我只需要按照所学那样去做好就行了。

　　“态度好，常微笑，你好谢谢不要忘。”这是我自己创造的一句话，我把它贴在了我的柜台桌子上，只要低下头处理事情，就能够看到。这一句话将会一直陪伴我，让我更快的成长。

　　自我参加银行工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

　　在工作期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

　　我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反书。在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

　　我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

　　作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

　　在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。